1. GB/T27922服务认证是认证按照一定程序规则证明服务符合GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》的服务质量标准要求的合格评定活动。
2. 服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。
3. 服务认证的本质是通过具有独、公正的三方对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和公示的证明活动。
4.服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国的质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提和升优的服务供给比重、增我国服务竞争力具有积极作用。
