质量管理，就是指一个组织以质量，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功途径。在全质量管理中，质量这个概念
和管理目标的实现有关。质量管理的特点：
它具有全，控制产品的质量的各个环节，各个阶段；
是全过程的质量管理；
是全员参与的质量管理；
是全社会参与的质量管理。
质量管理的基本观点
为用户服务的观点：在企业内部，凡接收上道工序的产品进行生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全质量管理的一个基本观
点。通过每道工序的质量控制，达到提产品的质量的目的。
管理的观点：所谓全管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。
全过程的管理全质量管理要求对产品生产过程进行全控制。
全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品的质量负责。
全员管理质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品的质量。
以预防为主的观点：以预防为主，就是对产品的质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
用数据说话的观点：科学的质量管理，须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
质量控制的四个阶段
质量控制一般分为四个阶段：
一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国的计划指示等，摸清用户对产品的质量的要求，定质量政策、质量目标和质
量计划等。
二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。“
每1环都要求产品的质量：学习、思考、分析、评估、改进。产品：及时完成、产品的质量优良划一。顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。”
